Часто задаваемые вопросы


Заказ трансфера

Ответ

1. Выберите на главной странице подходящий вам формат аренды: фиксированная цена на весь маршрут или почасовая аренда.
2. Выберите адрес (ваш пункт назначения) или количество часов в пути, а затем выберите класс машины.
3. Далее вы будете перенаправлены на расширенную форму заказа. Если вы хотите, вы также можете добавить обратный маршрут заранее на той же странице.
4. Укажите свои контактные данные, количество пассажиров, а также дополнительные опции, если они вам нужны.
5. Если ваш водитель должен знать что-то еще о вас, просто укажите эту информацию в специальной инструкции.
6. Готов! Теперь вы можете оплатить. Мы принимаем VISA и MasterCard. Обе платежные системы обеспечивают безопасность денежных переводов в соответствии с международными
стандартами. Данные вводятся на защищенной странице, которая является платежным шлюзом. Это гарантирует сохранность ваших данных и денежного перевода.

Ответ

Эта услуга предоставляет вам полный день в Дубае, который считается максимум 12 часов (500 км), а за пределами Дубая – максимум 10 часов (600 км). Половина дня считается максимум 5 часами в обоих случаях. Вы можете использовать данный сервис, при самостоятельном изучении Дубая или ОАЭ, особенно если вы впервые. Посетите самые знаковые места и достопримечательности ОАЭ, узнайте об истории региона и попробуйте настоящую местную кухню.

Ответ

Он уже включает в себя бензин, одно детское кресло или один детский бустер, салик (налог на проезд), если таковые имеются на маршруте, и конечно же, сам маршрут из пункта А в пункт Б.

Ответ

Время в пути вы можете найти на нашем веб-сайте и в своем ваучере, подтверждающем бронирование, которое пришло на ваш электронный адрес. Эта продолжительность является приблизительной и может варьироваться в зависимости от трафика, времени и даты трансфера, государственных праздников и т. д.
Пожалуйста, внесите изменения в ваш заказ заранее, если вы получите новую информацию о ситуации на дорогах.

Ответ

Когда вы выбираете услугу «Встреча с сопровождением», вам необходимо указать номер рейса, состоящий из букв и цифр.
Например, SU1870 – это полный номер рейса, а 1870 – не полный. Если вы укажете неправильный номер рейса, наш водитель / представитель не сможет встретить вас в аэропорту вовремя.

Ответ

Все заказы должны быть сделаны за 24 часа до поездки. Нам потребуется время, чтобы подготовить машину.

Ответ

Укажите точный адрес вашего пункта назначения или название вашего отеля.
Адрес отеля обычно указывается в ваучере отеля – документе, подтверждающем ваше бронирование и высылаем вам после бронирования номера.

Ответ

После оформления бронирования вы получите подтверждение по электронной почте с ваучером, в котором указан номер вашего бронирования и все детали вашего путешествия.
Если вы не получили письмо с подтверждением, пожалуйста, свяжитесь с нашей операционной / диспетчерской командой по электронной почте по адресу operations@cityguideuae.com или в онлайн-чате.`

 

Оплата

Ответ

Да. Банк получатель, официально аттестирован VISA / MasterCard.

Ответ

Все цены, представленные на сайте, указаны для каждого класса. Цена не зависит от количества пассажиров в пределах вместимости автомобиля.

Ответ

Стоимость трансфера в компании City Guide не зависит от даты поездки, выходных или праздничных дней, а также от времени суток. Это то, что отличает эту услугу от других транспортных услуг в ОАЭ.
Например, с помощью компании City Guide можно заказать трансфер из аэропорта в город на любой день по цене, указанной на сайте сейчас. Единственным ограничением являются правила минимального времени бронирования. Проверьте, насколько заранее можно сделать заказ.

Ответ

Пожалуйста, отправьте нам письмо на info@cityguideuae.com с описанием возникших трудностей. Мы постараемся решить проблему в ближайшие дни.
Кроме того, мы рекомендуем вам выполнить несколько простых шагов: сменить браузер или перезагрузить устройство и вернуться к оплате.


Изменения, отмена и возврат

Ответ

Любые изменения (такие как дата и время перевода, пункт назначения и т.д) должны быть сделаны не позднее, чем за 24 часа до начала передачи.
Чтобы изменить бронирование, Клиент должен позвонить в операционную / диспетчерскую группу City Guide (телефон +971 4 298 9789 или номер мобильного телефона +971 56 828 88 96) и сообщить об этом или отправить электронное письмо по адресу operations@cityguideuae.com с деталями бронирования и всеми изменениями.

Ответ

Все заказы должны быть отменены не позднее, чем за 24 часа до момента начала перевода.
Чтобы отменить бронирование, Клиент должен перейти по ссылке бронирования в электронном письме с подтверждением заказа или отменить заказ в бэк-офисе на веб-сайте напрямую.
Если осталось менее 24 часов, и вы не зарегистрированы на сайте, вам следует позвонить в оперативную группу City Guide (телефон +971 4 298 9789 или номер мобильного телефона +971 56 828 88 96) и сообщить им об этом или отправить электронное письмо на адрес operations@cityguideuae.com с деталями бронирования (номер бронирования и причина отмены).

Ответ

Если ваш заказ был отменен более чем за 24 часа до трансфера, предоплата будет возвращена в течение 5-7 банковских дней.
Если в течение 7 дней возврат средств не производится, проверьте историю своего баланса в бэк-офисе.
Если нет уведомления о возврате, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@cityguideuae.com.


Условия трансфера

Ответ

Независимо от возраста, каждый ребенок считается пассажиром, и его следует учитывать при вводе количества пассажиров при бронировании.
При вводе данных бронирования вы можете выбрать необходимый тип детского кресла. Только одно детское кресло и один детское бустер являются дополнительными и бесплатными.

Ответ

В Объединенных Арабских Эмиратах требуются детские кресла. Безопасность перевозки детей регулируется законом, и существуют штрафы за неиспользование детских сидений.
Если вы не бронируете детское кресло, водитель имеет право отказать в предоставлении трансфера.

Ответ

На нашем сайте вы можете найти информацию о количестве пассажиров и количестве мест багажа, предоставляемых для каждого класса автомобилей. Каждый класс упоминается по моделям автомобилей, принадлежащих к этому классу.

Ответ

Мы гарантируем вам автомобиль выбранного класса:

● Comfort (например Toyota Camry, Mazda 6). Машины вмещают 4 пассажира и 3 багажа.
● Business (например Lexus ES 350, Infiniti Q70, Genesis G80). Машины вмещают 3 пассажира и 3 багажа.
● Luxury (например Mercedes S Class, BMW 8 серии, Audi A8). Машины вмещают 3 пассажира и 3 багажа.
● SUV (например Infiniti QX60). Машины вмещают 4-5 пассажиров и 4-5 багаж.
● Minivan (например, Toyota Previa). Машины вмещают 4-5 пассажиров и 4-5 багаж.
● Van (например Ford Tourneo). Машины вмещают 7 пассажиров и 7 багажа.
● Minibus (например Toyota Hiace, Maxus V80). Машины вмещают 8-10 пассажиров и 8-10 багажа.
● Bus (например Scania Higer A80, Yutong Luxury). Машины вмещают 45 пассажиров и 45 багажа.

Марки и модели автомобилей на сайте предоставлены для общего пользования и информация и может варьироваться;

Ответ

Каждый автомобиль имеет свою вместимость, которая отображается на сайте.
Стандартным местом багажа считается сумка или чемодан, длина, ширина и высота которых не превышают 158 см.
Ручную кладь можно поместить в машину.
Если вы путешествуете с громоздким багажом (например, лыжи или сноуборды в случае трансфера до лыжного центра, а также с велосипедами, колясками, инвалидными колясками,
большими чемоданами, клюшками для гольфа и т.д), свяжитесь с нами по электронной почте operations@cityguideuae.com или добавить информацию в специальных инструкциях.

Ответ

Как только вы узнаете, что ваш рейс задерживается, сообщите об этом нашему представителю аэропорта, позвонив по номеру телефона, отправленному вам ранее, или руководству / диспетчерской службе City Guide по электронной почте по адресу operations@cityguideuae.com.
Укажите номер заказа и новое время прибытия.

Ответ

Если ваш рейс прибывает раньше, возможно, ваш водитель / представитель с табличкой с именем еще не будет на месте встречи. Пожалуйста, дождитесь водителя на выходе из зоны прибытия.
Вы также можете связаться с представителем аэропорта City Guide по телефону или с помощью SMS-сообщений, чтобы ускорить встречу в аэропорту.
Если возможно, не покидайте аэропорт с местной службой такси, в этом случае мы не сможем вернуть вам сумму, и вам придется заплатить дважды.

Ответ

Перевозка животных регулируется законодательством. Любое животное должно перевозиться в специальной сумке / клетке / контейнере для животных и иметь медицинские справки и другие документы в соответствии с законодательством страны посещения.
В случае нарушения закона ваш водитель имеет право отказать в предоставлении этого трансфера.
Компания-перевозчик может потребовать компенсацию за любой ущерб, нанесенный автомобилю во время поездки.


Встреча с представителя аэропорта City Guide

Ответ

Представитель аэропорта City Guide встретит вас с табличкой с указанием ваших имени и фамилии, которые вы указали при бронировании.
Если место встречи – аэропорт, водитель встретит вас на выходе из зоны прибытия аэропорта после прохождения паспортного контроля и получения багажа.

В тот момент, когда вы оплачиваете трансфер, мы отправим вам ваучер на ваш электронный адрес, где вы сможете найти всю информацию, такую ​​как номер телефона представителя аэропорта и группы по эксплуатации / отправке.

Ответ

Мы гарантируем, что представитель аэропорта City Guide сделает все возможное, чтобы встретиться с вами.
У представителя аэропорта будет ваш номер, а у вас его номер. Пожалуйста, держите телефон включенным.

Ответ

Все наши водители говорят на английском языке. Но мы не можем гарантировать, что водитель будет говорить на определенном языке. У водителя будет основная информация о маршруте, и это поможет вам избежать общения с водителем и проблем с языковым барьером.

Ответ

Если вы не нашли представителя аэропорта City Guide, пожалуйста, проверьте имена на знаках еще раз. Возможно, представитель аэропорта не заметил, когда вы вышли. Подождите 15 минут и попробуйте связаться с представителем аэропорта или операционной командой City Guide (телефон +971 4 298 9789 или номер мобильного телефона +971 56 828 88 96) – он / она может быть еще в пути.
Если представитель аэропорта не связался в течение 30 минут после назначенного времени, обратитесь в информационный пункт, чтобы заказать такси из аэропорта в город, из отеля в аэропорт, на железнодорожный вокзал или на любой другой маршрут, наш водитель должен был отвезти тебя
Если представитель аэропорта не встретит вас, мы вернем вам деньги. потребовать компенсацию за любое повреждение автомобиля во время поездки.

Зарегистрироваться
Сбросить пароль
Забыли пароль? Пожалуйста, введите ваше имя пользователя или адрес электронной почты. Вы получите ссылку для создания нового пароля по электронной почте.