Términos y condiciones


Www.cityguideuae.com (‹‹City Guide Luxury Transport LLC››), con Licencia № 543090 y ‹‹City Guide Passenger Transport LLC››, con Licencia № 770253, Calle Port Saeed, Ismail Al Muhaira Edificio, Oficina 201, Dubai, EAU actúa como Compañía de Transporte de Pasajeros y realiza servicios de traslados para Clientes. La Compañía www.cityguideuae.com facilita servicios de traslado en su página web. El contrato de prestación de servicios de traslado se acuerda entre Cliente y Compañía.

1. Responsabilidad de City Guide

  • La Compañía facilitará los servicios de vehículo con conductor al Cliente según las tarifas elegidas en la web.
  • La Compañía facilitará un conductor con buena presencia, con experiencia y conocimiento de inglés y localidades de Dubai y todos los EAU.
  • Todos los vehículos están aprobados por el Gobierno de los EAU (RTA) con un exhaustivo y completo seguro.
  • Un vehículo limpio y presentable y un conductor con experiencia, vestido con un uniforme de la compañía.
  • La Compañía garantiza facilitar un coche de la clase elegida:
    • Comfort (e.g Toyota Camry, Mazda 6). Con capacidad de 4 pax y 3 bultos.

    • Business (e.g Lexus ES 350, Infiniti Q70, Genesis G80). Con capacidad de 3 pax y 3 bultos.

    • Luxury (e.g Mercedes S Class, BMW 740, Audi A8). Con capacidad de 3 pax y 3 bultos.

    • Minivan (e.g Toyota Previa). Con capacidad de 4-5 pasajeros y 4-5 bultos.

    • Van (e.g Ford Tourneo). Con capacidad de 7 pasajeros y 7 bultos.

    • Business Van (e.g Mercedes V-Class). Con capacidad de 6 pasajeros y 6 bultos.

    • Minibus (e.g Toyota Hiace, Maxus V80). Con capacidad de 8-10 pasajeros y 8-10 bultos.

    Las marcas y modelos de los coches en la página web están para la información general y pueden variar.

  • 6. Teléfono 24 horas +971 4 298 9789 y móvil +971 56 828 88 96 están a disposición del Cliente para cualquier consulta.

2. Responsabilidad del Cliente

  • Para realizar la reserva, el Cliente tiene que rellenar todos los campos del formulario online. El Cliente introducirá toda su información en caracteres latinos.
  • El Cliente tiene que teclear o elegir un lugar, o un aeropuerto de recogida y de destino.
  • Es necesario elegir el tipo de coche apropiado. El Cliente tendrá en cuenta que todos los niños (independientemente de su edad) se consideran como pasajeros y deben ir en un asiento individual.
  • Es necesario meter todos los detalles del viaje: dirección, número del vuelo (o autobús, tren, barco) y sus contactos. El Cliente tiene la responsabilidad de meter su número de móvil correcto y estar disponible a la hora de llegada.
  • Para confirmar la reserva, City Guide envía la Carta de Confirmación de la Reserva al correo electrónico del Cliente.
  • El Cliente es responsable de precisar los datos del viaje. El cliente tiene que comprobar y asegurar que toda la información facilitada es correcta y completa. En caso de error causado por datos incorrectos en el bono (por ejemplo, contactos, hora y lugar de recogida, silla o asiento elevador para niños), no habrá ninguna devolución al Cliente. El Cliente también se asegurará que la hora local del país del traslado está introducida.
  • 7. En caso de cualquier emergencia con respecto a las reservas, el Cliente tiene avisar el equipo operativo llamando al teléfono 24 horas +971 4 298 9789 y móvil +971 56 828 88 96.

3. Cambios, “Now Show” y la política de cancelación

  • Todos los pedidos tienen que ser cancelados con la mínima antelación de 24 horas antes del inicio del traslado. Para cancelar la reserva, el Cliente tiene que seguir el enlace de la reserva en la confirmación recibida al e-mail o cancelar el pedido directamente en el back office de la página web. Si quedan menos de 24 horas y usted no está registrado en la página web, tiene que llamar al equipo operativo de City Guide (tel. +971 4 298 9789 o móvil +971 56 828 88 96) o enviar un e-mail a operations@cityguideuae.com con la información de la reserva (número de la reserva y la razón de la cancelación).
  • Cualquier cambio (como la fecha y hora del traslado, el destino, etc.) hay que hacer lo no mas tarde de 24 horas antes del inicio del traslado. Para cambiar la reserva, el Cliente tiene que llamar al equipo operativo de City Guide (tel. +971 4 298 9789 o móvil +971 56 828 88 96) e informarles o enviar un e-mail a operations@cityguideuae.com con los detalles de la reserva y todos los cambios.
  • Es la responsabilidad del Cliente contactar con el equipo operativo e informarles de todos los cambios (cambios de la hora o lugar, vuelo retrasado, retraso en la aduana, etc.)
  • La Compañía cobrará al Cliente el coste total en caso de:
    • El Cliente no apareció a la hora en el lugar de recogida donde el conductor y el coche estaban esperando.
    • El tiempo total de espera es hasta 90 minutos en el área del aeropuerto. Pero en el aparcamiento del aeropuerto solo es de una hora. A partir de una hora se cobrará un pago extra.
    • Para salidas, el tiempo de espera son 30 minutos (hotel, apartamento, centro comercial, etc.). A partir del tiempo mencionado, se aplicará un pago extra.
    • En caso de cancelación en el último momento que sea menos de 12 horas antes de la hora del traslado, se cobrará el precio total del servicio.
    • • Cualquier modificación en la reserva hay que hacerla hasta 24 horas antes de la hora prevista del traslado, se puede aplicar cargos adicionales si los cambios se realizan con menos de 24 horas de antelación.

4. Encuentro con el conductor

  • El representante del aeropuerto/conductor tiene que encontrarse con el Cliente en el lugar de recogida a la hora especificada en la reserva. El representante del aeropuerto llevará un cartel con el nombre del cliente.
  • El representante del aeropuerto/conductor esperará al Cliente 90 minutos. Si dentro este periodo El Cliente y el representante del aeropuerto/conductor no se encuentran, el pedido se considerará como “No Show” (no presentado). Se cobrará al Cliente el coste total.
  • El equipo operador puede querer contactar con el Cliente por móvil antes de la salida para aclarar alguna información importante.
  • Si por alguna razón el equipo operador no puede recoger al Cliente a la hora, el equipo operador tiene que informar el Cliente con antelación.
  • El Cliente tiene que esperar al representante del aeropuerto/conductor en el lugar de recogida a la hora especificada en la reserva.
  • Los contactos del equipo operador o del representante del aeropuerto se enviarán con la confirmación de la reserva. El Cliente debe avisar al equipo operador de los cambios de la última hora (hora y lugar de la recogida, datos del vuelo, etc.).
  • Si el representante del aeropuerto/conductor no aparece en el lugar de recogida a la hora indicada en el bono de la reserva en 15-20 minutos, el traslado será considerado como cancelado. Para recibir reembolso el Cliente tendrá que comprobar que el/ella, de hecho, estaba esperando al conductor en el lugar y a la hora especificada en la reserva. Una foto con la pantalla con la hora y fecha servirá como una prueba aceptable. El Cliente tiene que enviar un e-mail con los detalles a operations@cityguideuae.com.

5.Equipaje

  • La cantidad de equipaje permitido corresponde a la capacidad de la clase contratada. En caso de equipaje excedente, el Cliente está obligado de informar sobre esto al equipo operativo.
  • Nuestro servicio de transporte establece que un pasajero tiene que tener un equipaje estándar (max 32 kg + equipaje de mano).
  • Si el Cliente tiene un equipaje del tamaño extra grande, su deber es informar de esto al equipo operativo con antelación vía e-mail operations@cityguideuae.com.

6. Precios y formas de pago

  • El precio del traslado indicado en nuestra página web depende del tipo de clase y distancia entre el lugar de salida y del destino. El precio no depende de la dirección en los límites de la ciudad.
  • Aceptamos pagos online con tarjetas de crédito/débito Visa y MasterCard en EAU (o cualquier otra moneda valida).
  • En caso de cancelación de la reserva con una antelación de no más tarde de 24 horas antes de la hora del inicio, la Compañía devolverá los fondos pagados por el Cliente en 7 (siete) días a partir de la fecha del término de las obligaciones según el Contrato. La transferencia del dinero a la cuenta del dueño de la tarjeta dependerá de la política y eficiencia del servicio del banco.
  • En caso de cancelación de la reserva por el Cliente con una antelación de menos de 24 horas antes de la hora del inicio, el pago adelantado hecho por el Cliente será devuelto por la Compañía con el descuento de los gastos incurridos por la Compañía con respeto al desempeño de las obligaciones según este Contrato. El importe total de los gastos incurridos por la Compañía con respeto al desempeño de las obligaciones puede ser hasta 100% del coste del traslado.
  • En caso de cancelación de la reserva por el Cliente con antelación de 12 horas antes del inicio del traslado, la mitad del coste del traslado no se devolverá a la tarjeta del Cliente.
  • En caso de cancelación de la reserva por el Cliente con antelación de menos de 12 horas antes del inicio del traslado, todo el coste del traslado no se devolverá a la tarjeta del Cliente.
    • En causas de Fuerza Mayor que impidan el uso del traslado, se devolverá a la tarjeta del Cliente toda la suma del pago anticipado. La prueba de esa situación de Fuerza Mayor será el anuncio en los medios de comunicación o cualquier otro documento que pruebe el hecho. Presentar una prueba es obligatorio.
    • Las causas de Fuerza Mayor incluyen: fenómenos naturales (terremotos, inundaciones, tornados, desprendimientos, erupciones volcánicas, aludes, y otros desastres naturales), sucesos de la vida publica (guerras, epidemias, huelgas largas, revoluciones, etc.), actos restrictivos por los organismos estatales (prohibición del transporte, prohibición del negocio por las sanciones internacionales, etc.).
  • Si se paga en nuestra página web por nuestros servicios, sus datos se enviará directamente a nuestro proveedor de pagos con una conexión segura.
  • El propietario de la tarjeta debe guardar los registros de la transacción y Políticas comerciales.
  • Múltiples transacciones pueden darse en publicaciones repetitivas en el extracto bancario mensual del propietario de la tarjeta.
  • Las devoluciones pueden tardar hasta 5-7 días laborables. Depende de la política y eficiencia del servicio bancario. Las devoluciones se harán solamente por el medio del Modo Original del Pago.
  • Datos bancarios de la Compañía::
    Banco: ADIB (Abu Dhabi Islamic Bank)
    Nombre de cuenta: City Guide Luxury Transport LLC
    Número de cuenta: 1-767219-1
    IBAN: AE-28-050-0000000017672191
    Swift Code: ABDIAEA

7. Restricciones

  • Está prohibido registrarse como usuarios, hacer trámites o utilizar esta página web para menores de edad.
  • Según la ley de los EAU, www.cityguideuae.com NO proveerá NINGÚN servicio NI producto a los países que están bajo sanciones por OFAC (Oficina de Control de Activos Extranjeros).
  • Está prohibido fumar o tomar alcohol en el vehiculo. En caso de incumplimiento, el conductor tendrá derecho parar el coche y pedir al Cliente el abandone del vehiculo.
  • El número de pasajeros no podrá exceder el número de plazas del vehículo. El transporte de pasajeros extra no está permitido. En este caso, el conductor tiene derecho de rechazar el servicio. En tal caso, el coste total del traslado no se devolverá a la tarjeta del Cliente.
  • El transporte de animales está regulado por la legislación. Los animales deberán ir en cajas de transporte de mascotas, tener certificados médicos y otros documentos según la legislación del país visitado.
  • En caso de incumplimiento de la ley, su conductor tendrá derecho de no efectuar el traslado. La compañía de transporte podrá exigir una compensación por cualquier daño hecho al vehiculo durante el viaje.

En caso de incumplimiento de la ley, su conductor tendrá derecho de no efectuar el traslado. La compañía de transporte podrá exigir una compensación por cualquier daño hecho al vehículo durante el viaje.

8. Retraso del vuelo

  • El teléfono móvil del Cliente (especificado en el bono) tiene que estar encendido después del aterrizaje porque el representante o equipo operativo podría contactar con el/ella.
  • En caso del retraso del vuelo, El Cliente debe contactar con el representante del aeropuerto o equipo operativo e informarles del retraso. La mayoría de los representantes del aeropuerto saben de los cambios porque normalmente vigilan los retrasos. Sin embargo, el retraso del vuelo puede resultar en cancelación del traslado. En este caso, el representante del aeropuerto o equipo operativo llamaran para informar al Cliente.

9. Información adicional

  • Todas la reserves hay que hacerlas con antelación de 24 horas antes del viaje.
  • El coste del servicio de aparcamiento se cobrará adicionalmente si es una reserva de autobús de más de 15 plazas.
  • Todos los servicios adicionales (refrescos, nevera etc.) hay que contratarlos con un coste suplementario antes de hacer la reserva.
  • Nuestro precio incluye una silla/asiento elevador para niños y será facilitada bajo petición. Si se necesita más de una silla/asiento elevador para niños, se cobrará al Cliente un coste adicional.
  • En las reservas de traslado del/a aeropuerto se cobrará 20.00 AED para cada hotel adicional dentro de la misma ciudad.
  • Por el encuentro y servicios de ayuda en el aeropuerto se pagará un coste adicional: 10.00 AED por persona, 20.00 AED por coche completo y 50.00 AED por grupo.

10. Notas importantes

  • Los Emiratos Árabes Unidos es nuestro país de domicilio.
  • Cualquier disputa o reclamación derivada de esta pagina web o en relación con ella se regirá por la legislación de los EAU.
  • A partir de 1 de enero de 2018, a las facturas se añadirá 5% del Impuesto Estatal.
  • Pago en efectivo se aceptará solamente en US Dollar, GB Pound o en moneda de cualquiera de los estados del GCC.
  • Un día completo en Dubai equivale a un máximo de 10 horas (500 km). Un día completo fuera de Dubai equivale a un máximo de 12 horas (600 km) y la mitad del día equivale a un máximo de 5 horas.
  • En caso que el gobierno de los EAU suba el coste de SALIK y gasolina o aplique algunas nuevas tasas adicionales, nosotros estaremos obligados a subir los precios relativamente, con aviso al Cliente antes 30 días.
  • El Contrato se hará valido para todos los precios y condiciones mencionados sin firmas y sellos de la Compañía y del Cliente.