Preguntas frecuentes


Reserva de un traslado

Respuesta

1. Elija en la página de inicio el formato de reserva que más le convenga a usted: el precio fijo para todo el viaje o por horas.
2. Elija la dirección de la recogida y el destino o la cantidad de horas de viaje y luego elija los tipos de transporte.
3. A continuación, usted será dirigido al formulario más detallado, si usted lo desea se puede añadir la ruta de vuelta con antelación.
4. Indique los detalles de contacto, número de pasajeros, como también opciones extra si usted las necesita.
5. Si su conductor necesita saber algo más acerca de usted, especifique esta información en las instrucciones especiales.
6. ¡Todo listo!, ya puede pagar, aceptamos VISA y MASTERCARD. Ambos medios de pago garantizan seguridad de transferencias de acuerdo con los estándares internacionales. Los datos son introducidos en una página segura, la cual es una pasarela de pagos. Esto garantiza la seguridad de sus datos y de la transferencia monetaria.

Respuesta

Este servicio le proporciona dentro del territorio de Dubai un máximo de 12 horas (500 km), y fuera de Dubai como un máximo de 10 horas (600 km). La mitad del día cuenta como máximo 5 horas, para ambos casos. Usted puede utilizarlo, por ejemplo, cuando explore Dubai o los EAU por su propia cuenta, especialmente visitarlos por primera vez es una experiencia desafiante, costosa y consume mucho tiempo. Visite los objetos y lugares más icónicos de los EAU, aprenda la historia de la región y pruebe la auténtica comida local.

Respuesta

Esto ya incluye gasolina, una silla o un asiento elevador para niños, peaje de carreteras, si hay algunos en la ruta, y por supuesto, la ruta en si misma, del punto A al punto B.

Respuesta

Usted puede buscar el tiempo de la ruta en nuestra web y en su bono de confirmación de la reserva. La duración es aproximada y puede variar dependiendo del tráfico, hora y fecha del traslado, días festivos públicos, etc.
Por favor, haga los cambios en su pedido con antelación si usted recibe nueva información sobre la situación del tráfico.

Respuesta

Cuando usted elige “Servicio de bienvenida”, usted necesita especificar su número de vuelo con números y letras.
Por ejemplo, SU1870 es un número de vuelo completo, y 1870 esta incompleto. Si usted usted nos da un número de vuelo incorrecto, a nuestro representante del aeropuerto/conductor no le será posible estar con usted en el aeropuerto a tiempo.

Respuesta

Todas las reservas deberán realizarse 24 horas antes del viaje. Se necesita tiempo para preparar un coche.

Respuesta

Especifique la dirección exacta de su destino o el nombre de su hotel.
Una dirección de hotel normalmente está indicada en el bono del hotel (un documento que confirma su reserva y se envía después de reservar una habitación).

Respuesta

Después de que usted efectúe su reserva recibirá un e-mail de confirmación con un bono que contiene su número de reserva y todos los detalles de su viaje. Si usted no ha recibido el e-mail de confirmación, por favor, contacte con nuestro equipo operativo vía mail a operations@cityguideuae.com o por el chat online.

 

Pago

Respuesta

Sí. El pago es recibido por el banco certificado por VISA/MasterCard.

Respuesta

Todos los precios indicados en la página web son por clase. El precio no depende del número de pasajeros, sino de la capacidad del coche.

Respuesta

No. La tarifa del traslado de City Guide no depende tanto de la fecha del viaje fines de la semana o vacaciones, como de la hora del día. En esto es lo que se diferencia éste servicio de otros servicios en los EAU.
Por ejemplo, con City Guide es posible pedir un traslado desde el aeropuerto a la ciudad para cualquier hora del día por el precio indicado en la web actualmente. La única limitación son las normas de tiempo mínimo de la reserva. Compruebe, con cuanta anticipación es posible hacer la reserva.

Respuesta

Por favor, envíenos un e-mail a info@cityguideuae.com comentándonos las dificultades encontradas.
Tardaremos resolvérselas en los siguientes días. Además, recomendamos que siga a estos siguientes pasos sencillos: cambie el navegador o reinicie su equipo, y vuelva al pago.


Cambios, cancelaciones y reembolsos

Respuesta

Cualquier cambio (como la fecha del traslado, la hora, el destino, etc) deben hacerse no más tarde de 24 horas antes de que el traslado comience.
Para cambiar una reserva el cliente debe llamar al equipo operativo de City Guide (teléfono +971 4 298 9789 o móvil +971 56 828 88 96) o enviar un e-mail a operations@cityguideuae.com con los detalles de la reserva y todos los cambios.

Respuesta

Todos los pedidos deben de ser cancelados no más tarde de 24 horas antes del inicio del traslado.
Para cancelar una reserva el cliente debe seguir el link de reservas en el e-mail de la confirmación del pedido o cancelar el pedido directamente en el back office de la página web.
Si quedan menos de 24 horas y usted no está registrado en la página web, deberá llamar al equipo operativo de City Guide e informar o (teléfono +971 4 298 9789 o móvil +971 56 828 88 96) o enviar un e-mail a operations@cityguideuae.com con los detalles de la reserva (el número de la reserva y la razón de cancelación).

Respuesta

Si su traslado ha sido cancelado más de 24 horas antes del traslado, el prepago será reembolsado dentro de 5-7 días laborales.
Si no hay reembolso en 7 días, mire su saldo en el back office.
Si no hay notificación acerca del reembolso, por favor, contacte con nosotros vía mail info@cityguideuae.com .


Condiciones del traslado

Respuesta

Independientemente de su edad, cada niño es considerado pasajero y usted deberá tener esto en cuenta al introducir el número de pasajeros durante la reserva.
Cuando esté introduciendo los detalles de la reserve usted puede seleccionar el tipo de asiento que necesite. Sólo una silla de niño y un asiento elevador son complementarios.

Respuesta

En los EAU los asientos de niños son obligatorios. La seguridad en el transporte de los niños está regulada por la ley y hay sanciones por no usar asientos infantiles.
Si usted no reserva un asiento infantil el conductor tendrá derecho a no hacer traslado.

Respuesta

En nuestra página web puede encontrar la información acerca del número de pasajeros y la cantidad de equipaje para cada tipo de coche. Cada clase esté determinada por los modelos de coche pertenecientes a esta clase.

Respuesta

Nosotros garantizamos darle el coche de la clase elegida:

● Comfort (p.ej. Toyota Camry, Mazda 6). Puede llevar 4 pasajeros y 3 bultos.
● Business (p.ej. Lexus ES 350, Infiniti Q70, Genesis G80). Puede llevar 3 pasajeros y 3 bultos.
● Luxury (p.ej. Mercedes S Class, BMW 8 Series, Audi A8). Puede llevar 3 pasajeros y 3 bultos.
● Minivan (p.ej. Toyota Previa). Puede llevar 4-5 pasajeros y 4-5 bultos.
● Van (p.ej. Ford Tourneo). Puede llevar 7 pasajeros y 7 bultos.
● Minibus (p.ej. Toyota Hiace, Maxus V80). Puede llevar 8-10 pasajeros y 8-10 bultos.

Las marcas y modelos de los coches en la web están para la información general y pueden variar.

Respuesta

Cada coche tiene su capacidad la cual está indicada en la página web.
Un bulto estándar de equipaje es considerado como una bolsa o una maleta cuyo largo, ancho y alto no deben exceder 158 cm.
El equipaje de mano puede ser llevado en el coche.
Si usted viaja con equipaje voluminoso (por ejemplo, esquís o una tabla de snowboard, tanto como las bicicletas, cochecitos, sillas de ruedas, maletas grandes, equipo de golfo, etc.), contacte con nosotros a través de e-mail operations@cityguideuae.com o añada la información en las instrucciones especiales.

Respuesta

Tan pronto como usted sepa que su vuelo está retrasado, informe a nuestro representante en el aeropuerto llamándole al número de teléfono enviado a usted con anterioridad o enviando un e-mail al equipo operativo de City Guide a operations@cityguideuae.com .
Díganos el número del pedido y la nueva hora de llegada.

Respuesta

Si su vuelo llega antes, probablemente su conductor con el cartel con su nombre todavía no este en el punto de encuentro. Por favor, espere al conductor en la salida del área de llegadas.
Usted también puede contactar con el representante en el aeropuerto de City Guide por teléfono o vía SMS para acelerar su encuentro en el aeropuerto.
Si es posible no deje el aeropuerto con el servicio local de taxi, en ese caso no podremos reembolsarle el importe, y usted tendrá que pagar dos veces.

Respuesta

El transporte de animales está regulado por la legislación. Cada animal debe ser transportado en una jaula portable y tener los certificados médicos y otra documentación de acuerdo con la legislación del país visitado.
En el caso de una violación de la ley, su conductor tendrá derecho a no hacer el traslado.
La compañía de transporte puede pedir compensación por daños ocasionados en el vehículo durante el viaje.


Encuentro con el representante del aeropuerto

Respuesta

El representante del aeropuerto de City Guide se reunirá con usted mostrando un cartel con su nombre y apellidos, los cuales usted dio durante la reserva.
Si el lugar de recogida es un aeropuerto, el conductor le esperará a la salida del área de llegadas después de que usted pase el control de pasaportes y recoja su equipaje.

Respuesta

En el momento que usted paga el traslado, nosotros le enviaremos un bono de reserva a su correo electrónico donde usted podrá encontrar toda la información como el número de teléfono del representante del aeropuerto y del equipo operativo.

Respuesta

Nosotros garantizamos que el representante del aeropuerto de City Guide hará lo mayor posible para encontrarse con usted. El representante del aeropuerto tendrá su número de teléfono y usted tendrá el suyo. Por favor, mantenga su teléfono encendido.

Respuesta

Todos nuestros conductores hablan por lo menos inglés, pero no podemos garantizar que el conductor hable una lengua en particular. El conductor tendrá la información principal sobre la ruta, y eso ayudará a usted a evitar la comunicación con el y los problemas de la barrera idiomática.

Respuesta

Si usted no encontró al representante del aeropuerto de City Guide, por favor, chequee los nombres en los carteles otra vez. Posiblemente el representante del aeropuerto no se dio cuenta de cuando usted salió. Espere 15 minutos y trate de contactar con el representante del aeropuerto/equipo operativo (teléfono +971 4 298 9789 o móvil +971 56 828 88 96) – el/ella puede estar aún en camino. Si el representante del aeropuerto no se pone en contacto con usted en 30 minutos después de la hora de encuentro, vaya al punto de información para reservar un taxi del aeropuerto a la ciudad, del hotel al aeropuerto o estación de tren o cualquier otra ruta, se supone que nuestro conductor le debería haber llevado. Si el representante del aeropuerto no se reúne con usted, le reembolsaremos el dinero.