常见问题解答


专车预订

答案

1. 在开始页面上选择适合您的专车预订形式:全程固定价格或按每小时收取租金。
2. 选择需要接您的地址以及您的目的地、旅行时长、专车等级。
3. 下一步,您将会被重新指引到扩展订单。如果您希望的话,您可以在当前页码预先加入返回菜单。
4. 明确标注您的联系方式、乘客人数,如果您有其他要求的话,也可填上。
5. 如果您的专车司机需要了解您的其他信息,请在特殊说明中明确标注该信息。
6. 准备完毕!您可以付款了。我们接受VISA信用卡和MASTER信用卡。根据国际标准,上述两种支付方式都能保证安全付款。在安全页面输入数据,采用网银付款可以保证您的数据和钱都是安全的。

答案

这项服务为您提供在迪拜市内一整天的时间,最多出行12小时(500公里),如果到迪拜以外的城市,每天最多出行10小时(600公里),两种情况下,如果您选择半天,最多出行5小时。当你独自探索迪拜或阿联酋时,你可以使用选择按小时预订。如果你是第一次来迪拜旅游,那么这是一次充满挑战、昂贵且耗时的体验。我们可以带您参观阿联酋最具标志性的建筑和地标,了解该地区的历史,品尝当地地道的美食。

答案

包括汽油费用、一个儿童安全座椅,如果需要的话,可能还包括公路(A点到B点)的过路费。

答案

您可以在我们的网站和您预订的订单上找到旅行时长。旅行时长不是固定的,可能会因交通、日期时间、公共假日等的不同而有所不同。
如果您收到有关交通状况的新信息,请提前更改订单。

答案

如果您选择机场“欢迎仪式”服务,那么您需要准确清晰地填写您的航班号(包括字母和数字)。
例如:SU1870是完整的航班号,而1870是不完整的。如果您填写的是不完整的航班号,那么我公司的机场代理人/司机可能不能准时在机场接您。

答案

所有的预订必须在旅行开始前24小进行,这样才能确保我们有足够的时间为您准备专车。

答案

明确地填写您的目的地或您入住酒店的名称
您在酒店预订完房间后,酒店会给您发一封确认函,确认函上会有酒店的地址。

答案

预订后,您将收到一封电子邮件确认函,其中包含您的预订号码和旅程的所有详细信息。如果您没有收到确认函,请向operations@cityguideuae.com邮箱发送问询或在线联系我们的运营/调度团队进行确认。

 

付款

答案

是的,您的付款直到汇到银行,visa卡和Master卡有安全保证。

答案

所有网页上的报价都按照汽车等级进行划分。价格不是基于一台汽车所能装载的能力而定的。

答案

没有关系。城市向导专车报价跟专车使用日期没有关系,无论是假日还是节日都同平常一样。这一点是我公司跟阿联酋其他专车公司的不同之处。
例如,在城市向导页面上,您可预订任何一天从机场到市区的专车,价格如网页上示。唯一的限制就是预订时间。请注意一个订单应提前多久开始预订。

答案

请发送电子邮件至info@cityguideuae.com说明您所遇到的困难。我们将在未来几天内设法解决这个问题。
此外,我们建议您采取一些简单的步骤:更改浏览器或重新启动电脑,返回付款。


更改、取消和退款

答案

任何更改(如专车使用日期和时间、目的地等)必须在订单开始前24小时内进行。
如需更改预订,客户应致电城市向导运营/调度团队(电话+971 4 298 9789或手机号码+971 56 828 88 96),通知他们或发送电子邮件至operations@cityguideuae.com,告之所有预订详情以及所有更改。

答案

所有订单的取消不得晚于订单开始前24小时。
如果客户要取消预订,应点击之前发送订单确认函的电子邮箱中的预订链接,或直接在网站的后台取消订单。
如果时间不足24小时,而且您没有在网站上注册,您应该致电城市向导运营团队(电话+971 4 298 9789或手机号码+971 56 828 88 96),发送电子邮件至operations@cityguideuae.com,告之所有预订详情以及所有更改(包括预订号码和消取原因)。

答案

如果您提前24小时以上消取您的订单,订金将在5-7个银行工作日内退还。
如果7天内没有退款,请在后台查看您的余额历史记录。
如果没有接到退款通知,请通过电子邮箱info@cityguideuae.com与我们联系。


专车使用条件

答案

无论孩子年龄大小,每位孩子都被视为乘客。当您预定填写乘客总数时需有考虑这一点。
当您进入预订详情时,您可以选择预订儿童安全座椅,订单只免费提供一个儿童安全座椅。

答案

在阿联酋,儿童安全座椅是必配的。儿童交通安全受法律保护,不使用儿童安全座椅将受到处罚。
如果您不预订儿童安全座椅,那么司机有权拒绝提供专车服务。

答案

在我们的网页,您可以找到每类车辆等级所容纳的乘客数量和行李数量。每个等级我们会提供汽车的相应等级配置。

答案

我们保证提供如下几个汽车等级:

● 舒适型(例如:风田凯美瑞、马自达6)。可以乘坐4名游客,容纳3个行李箱。
● 商务型(例如:雷克萨斯ES350、英菲尼迪Q70、创世G80)。可以乘坐3名游客,容纳3个行李箱。
● 豪华型 (例如:奔驰S级、宝马740、奥迪A8)。可以乘坐3名乘客,容纳3个行李箱。
● 小型货车(例如:丰田普雷维亚)。可乘坐4-5名乘客,容纳4-5名行李。
● 面包车(如福特图尔尼奥)。可乘坐7名乘客,容纳7名行李。
● 小型客车(如丰田Hiace、Maxus V80)。可乘坐8-10名乘客,容纳8-10名行李。

网站上提供的汽车品牌和型号仅供参考,现车可能会有所不同。

答案

每辆车都有自己的容量,并在网站上有展示。
行李箱标准:长度、宽度和高度不超过158厘米的行李或手提箱。
手提箱可放在车内。
- 如果您带着特大的行李箱(例如,为了到滑雪场使用的滑雪板或滑雪板、自行车、婴儿车、轮椅、大行李箱、高尔夫装备等)旅行,请通过电子邮件联系我们operations@cityguideuae.com,或在特别说明中添加标明随行有特大行李箱。

答案

如果您发现您的航班延误,请致电我们之前发给您的电话号码,或致电城市向导运营/调度团队,或通过电子邮件发送至operations@cityguideuae.com通知我们的机场代理人。
提供订单号和新到达时间。

答案

- 如果您的航班提前到达,您的司机可能还没有到达会合地点,请在到达区出口等待司机。
您也可以通过电话或短信联系城市向导机场代理人,以帮助他们提前到达机场接您。
不要乘坐当地的出租车离开机场,因为在这种情况下,我们将无法退还您的订金,您将不得不支付两次费用。

答案

动物的携带受法律管制。根据旅游国家的法律规定,任何动物都应使用便携式装运工具,并附有兽医证明和其他文件相关证明文件。
如有客户有违法行为,司机有权拒绝提供专车服务。
公司承运商可要求客户赔偿因其违法行为而遭成的旅途中车辆的任何损坏。


与机场代理人见面

答案

城市向导机场代理人将与您会面,并在举牌中标明您在预订中填写的您的姓名。
如果接机地点是机场,司机会在您通过护照检查和领取行李后的机场到达区出口迎接您。

答案

当您转账时,我们会将订单发送到您的电子邮箱中,您可以在电子邮件中找到我公司机场代理人和运营/派遣团队的电话号码等所有信息。

答案

我们保证城市向导机场代理人将尽最大努力找到您。机场代理人会有您的号码,你会有他的/她的号码。请保持您的手机开机。

答案

我们所有的司机都会说英语。但我们不能保证司机会说您所指定的语言。司机将掌握您的路线的主要信息,这将帮助您避免与司机沟通产生语言障碍问题。

答案

- 如果您没有找到城市向导机场代理人,请再次检查举牌上的姓名。可能,机场代理人没有注意到你什么时候出去。等待15分钟,尝试联系机场代理人/运营团队(电话+971 4 298 9789或手机号码+971 56 828 88 96)-他/她将迅速赶来。 如果机场代理人在指定时间后30分钟内没有与您联系,请到信息台预定出租车,乘坐出租车从机场到市区、或从酒店到机场或火车站或任何其他路线,我们的司机会开车送你。如果机场代理人未能接你,我们将退还您的订金。