تعمل شركة سيتي جايد الفاخرة ترانسبورت محدودة المسؤولية www.cityguideuae.com (“City Guide Luxury Transport LLC”) وفق الترخيص رقم 543090 ـ وان شركة سيتي جايد باسنجر ترانسبورت محدودة "City Guide Passenger Transport LLCالمسؤولية " تقوم باستخدام ترخيص رقم 770253 ـ العنوان: شارع بور سعيد، مبنى إسماعيل الموحلة، مكتب 201، دبي، الإمارات العربية المتحدة كشركة لنقل الركاب، وتقوم بخدمات التوصيل للعملاء، وان خدمة حجز طلبات التنقلات تتم عبر موقها الألكتروني: www.cityguideuae.com وان العقد الخاص بتوفير خدمات النقل يبرم بين العميل والشركة

1. مسؤوليات شركة سيتي جايد City Guide

• يتوجب على الشركة توفير خدمات النقل مع سائق إلى العميل وفقاً للأسعار المتفق عليها على موقعها على الانترنت.
• يتوجب على الشركة تأمين سائقين محترفين ذوي خبرة واسعة وملمين باللغة الإنجليزية وعلى دراية بالمواقع في دبي وفي جميع أرجاء الإمارات العربية المتحدة.
• جميع السيارات موافق عليها من قبل حكومة الإمارات العربية المتحدة (بموجب الاتفاقات التجارية الاقليمية RTA) مع تأمين شامل
• تقديم سيارة نظيفة جيدة الهيئة وسائق ذو خبرة في زي الشركة.
• تضمن الشركة تزويدك بعربة من فئة مختارة:

• فئة الراحة مثل (Toyota Camry, Mazda 6) تتسع لأربعة ركاب وثلاث حقائب سفر.

• فئة رجال الأعمال مثل (Lexus ES 350, Infiniti Q70, Genesis G80) تتسع لثلاثة ركاب و ثلاثة حقائب سفر.

• الفئة الفخمة مثل (Mercedes S Class, BMW 740, Audi A8) تتسع لثلاثة ركاب و ثلاثة حقائب سفر.

• فئة الميني فان Minivan مثل (Toyota Previa) تتسع من اربع الى خمس ركاب و من اربع الى خمس حقائب سفر.

• فئة سيارات الفان Van مثل (Ford Tourneo) تتسع لسبعة ركاب و سبعة حقائب سفر.

• فئة سيارات الفان لرجال الأعمال Business Van مثل (Mercedes V-Class) تتسع لستة ركاب و ست حقائب سفر.

• فئة الحافلات الصغيرة مثل (Toyota Hiace, Maxus V80) تتسع من ثمانية الى عشرة ركاب ومن ثمانية الى عشرة حقائب سفر.

يتم توفير معلومات عامة عن ماركات وموديلات السيارات على الموقع, ويمكن لهذه المعلومات أن تتفاوت.

• يتوفر الخط الساخن على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع على هاتف 9789 298 4 971+ وعلى الهاتف المحمول 828 88 56 971+ في جميع الأوقات لتلبية جميع احتياجات العملاء.

2. مسؤوليات العميل

• للقيام بالحجز، يجب على العميل ملء جميع الحقول المطلوبة في نموذج الحجز على الإنترنت. يجب على العميل إدخال معلوماته باستخدام الأحرف اللاتينية.
• يجب على العميل أن يكتب أو يختار مكانا أو مطارا كأماكن الركوب والوجهة.
• من الضروري اختيار نوع السيارة المرغوب. و يجب أن يكون العميل على دراية بأن جميع الأطفال (بغض النظر عن أعمارهم) يعتبرون مسافرين ويجب أن يكون لديهم مقعد مستقل.
• يجب إدخال تفاصيل الرحلة : العنوان، رقم رحلة الطائرة (أو الحافلة، أو القطار، أو معلومات السفينة) بالإضافة إلى معلومات الاتصال. يجب أن يكون العميل مسؤولا عن إدخال رقم الهاتف المحمول الصحيح ويجب أن يكون على اتصال عند وصوله.
• لتأكيد الحجز، ترسل شركة سيتي جايدCity Guide رسالة تأكيد الحجز إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعميل.
• العميل مسؤول عن دقة جميع تفاصيل الرحلة. يجب على العميل التحقق والتأكد من أن جميع المعلومات التي يقدمها صحيحة وكاملة. في حالة فشل عملية النقل بسبب إدخال لبيانات غير صحيحة في الطلب (على سبيل المثال معلومات الاتصال ، وقت ومكان الركوب، مقعد الطفل أو دعامة جلوس الطفل)، في هذه الحالة لن يتم استرداد أي أموال إلى العميل. يجب على العميل أيضا التأكد من إدخال التوقيت المحلي لبلد القدوم.
• في حالة حدوث أي حالة طارئة فيما يتعلق بالحجز، يتعين على العميل إبلاغ فريق العمليات/الإرسال على الخط الساخن 24 ساعة: 9789 298 4 971+ او على الهاتف المحمول 96 88 828 56 971+

3. سياسات التغيير للحجز وعدم التواجد او الحضور والإلغاء

• 1. يتم الغاء الطلبات خلال فترة لا تقل عن 24 ساعة من بدء توقيت خدمة التنقلات. و من أجل الغاء أي حجز يتوجب عى العميل الدخول على الرابط المرسل مع الرسالة الالكترونية لتأكيد الحجز أو بالإمكان إلغاء الحجز من خلال الرجوع الى المكتب الخلفي عن طريق الموقع الالكتروني مباشرة. إذا بقي أقل من 24 ساعة ولم تكن مسجلاً على الموقع الالكتروني، فيجب عليك الاتصال بفريق عمليات سيتي جايد City Guide هاتف 9789 298 4 971+ أو رقم الهاتف الجوال: 96 88 828 56 971+ أو أرسل بريدا إلكترونيا إلى موقع: [email protected] مع تفاصيل الحجز (رقم الحجز وسبب الإلغاء).
• يجب إجراء أي تعديل (مثل تاريخ ووقت النقل والوجهة، إلخ) في موعد لا يقل عن 24 ساعة من توقيت بدء خدمة النقل. لتغيير الحجز، يجب على العميل الاتصال بفريق عمليات / إرسال سيتي جايد City Guide (هاتف 9789 298 4 971+ أو رقم الهاتف المحمول 828 828 56 971+) وإعلامهم أو إرسال بريد إلكتروني إلى موقع [email protected] مع ذكر تفاصيل الحجز وجميع التغييرات.
• العميل مسؤول عن الاتصال بفريق العمليات / الإرسال وإعلامه التغييرات (التغييرات في الوقت أو المكان، تأخر الرحلة، تأخير لأسباب متعددة ، إلخ)
• تفرض الشركة على العميل كامل المبلغ في حالة:
  • ‌لم يتواجد العميل في وقت ومكان منطقة الركوب، حيث يكون سائقنا والسيارة بالانتظار.
  • ‌.الانتظار في منطقة المطار حتى 90 دقيقة, ولكن ساعة واحدة فقط في موقف المطار. سيتم فرض رسوم إضافية في حال تجاوز الساعة
  • ‌مدة الانتظار للمغادرة 30 دقيقة (فندق، شقة، مركز تسوق الخ.). في حال تجاوز فترة الانتظار المذكورة، سيتم فرض رسوم إضافية.
  • ‌سيتم خصم المبلغ كاملا في حال إلغاء الحجز في اللحظة الأخيرة، أي أقل من 12 ساعة قبل وقت النقل. وتغريم بنسبة 50% في حال تم الالغاء قبل 12 ساعة من موعد النقل.
  • ‌يجب إجراء التعديلات على الحجوزات قبل 24 ساعة على الأقل من وقت النقل، وقد تفرض رسوم في حال إجراء تغييرات في غضون أقل من 24 ساعة.

4. الالتقاء بالسائق

• يجب على مندوب المطار / السائق مقابلة العميل في موقع الركوب بالتوقيت المحدد للحجز. سيكون مندوب المطار حاملا لوحة عليها اسم العميل.
• سيكون مندوب المطار / السائق في انتظار العميل لمدة 90 دقيقة. إذا فشل العميل بالاجتماع بممثل المطار / السائق في غضون هذا التوقيت فسيتم اعتبار الأمر انه عدم تواجد ويتم اقتطاع كامل المبلغ من العميل.
• قد يرغب فريق العمليات / الإرسال في الاتصال بالعميل عبر الهاتف المحمول قبل المغادرة لتوضيح أي معلومات هامة.
• إذا لم يكن فريق العمليات / الإرسال، لسبب ما، قادرا على استلام العميل في الوقت المحدد، فيجب على فريق العمليات / الإرسال إعلام العميل مسبقا.
• يتوجب على العميل انتظار مندوب المطار / السائق عند نقطة الالتقاء والتوقيت المحددان في الحجز.
• سيتم إرسال معلومات الاتصال بفريق العمليات / الإرسال أو ممثل المطار مع رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني. يتعين على العميل إعلام فريق العمليات / الإرسال بالتغييرات الطارئة (وقت الركوب / الوصول والموقع، تأخيرات الرحلة، إلخ).
• إذا لم يظهر مندوب المطار / السائق في مكان الركوب في الوقت المحدد في الحجز خلال 15-20 دقيقة، يعتبر النقل ملغى. لكي يتم استرداد المبلغ المدفوع، يجب أن يثبت العميل أنه في الواقع كان ينتظر سائقه في الوقت والمكان المحددين في الحجز. إظهار صورة ذات تاريخ وتوقيت النقل تعتبر بمثابة دليل مقبول. يجب على العميل إرسال بريد إلكتروني يحتوي على كافة التفاصيل إلى موقع [email protected].

5.الحقائب

• يجب ان يتوافق عدد الحقائب المسموح بها مع سعة الفئة المختارة. إذا كان هناك أمتعة زائدة، فمن واجب العميل إعلام فريق العمليات / الإرسال بذلك.
• تعني خدمات النقل الخاصة بنا أن كل راكب واحد يحمل حقيبة قياسية واحدة (32 كجم كحد أقصى + حقيبة يد).
• 3. إذا كان لدى العميل حاجيات ذات حجم زائد، فمن واجبه إبلاغ فريق العمليات / الإرسال مسبقا عن طريق البريد الإلكتروني: [email protected].

6. خيارات الدفع والاسعار

• يعتمد سعر خدمة التنقلات المعروض على موقعنا على نوع الفئة والمسافة المختار بين نقاط المغادرة والوجهة. لا يعتمد السعر على العنوان ضمن حدود المدينة.
• نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة فيزا وماستركارد الائتمانية بالدرهم الإماراتي (أو أي عملة أخرى متفق عليها).
• في حالة إلغاء الحجز من قبل العميل في موعد لا يقل عن 24 ساعة من توقيت البدء، تقوم الشركة بإعادة الأموال التي يدفعها العميل في غضون 7 (سبعة) أيام من تاريخ إنهاء الالتزامات بموجب الاتفاقية. ويعتمد التحويل اللاحق للأموال إلى حساب حامل البطاقة على سياسة وكفاءة مصرف الخدمة.
• في حالة إلغاء الحجز من قبل العميل في غضون أقل من 24 ساعة من توقيت البدء، تقوم الشركة برد الأموال التي يدفعها العميل كدفعة مقدمة، باستثناء التكاليف التي تتكبدها الشركة فيما يتعلق بتنفيذ الالتزامات بموجب هذه الاتفاقية. قد يكون مبلغ النفقات التي تتكبدها الشركة فيما يتعلق بأداء الالتزامات مساويا لـ 100% من قيمة التحويل.
• في حال إلغاء الحجز من قبل العميل في غضون 12 ساعة قبل بدء عملية النقل، لن يتم اعادة نصف مبلغ رسوم خدمة النقل إلى بطاقة العميل.
• في حال إلغاء الحجز من قبل العميل في أقل من 12 ساعة قبل بدء عملية النقل، لن يتم إرجاع المبلغ الكامل لرسوم خدمة النقل إلى بطاقة العميل.
  • في حالة حدوث ظروف قاهرة تمنع عملية النقل، يعاد المبلغ الكامل لرسوم التحويل إلى بطاقة العميل. والدليل على حدوث ظروف قاهرة هو الإعلان في وسائط الإعلام أو أي وثيقة أخرى تؤكد هذا الأمر. ووجود الأدلة شرط إلزامي.
  • تشمل الظروف القاهرة ما يلى: الظواهر الطبيعية (الزلازل والفيضانات والأعاصير والانهيارات الأرضية والثورانات البركانية الانزلاقات الثلجية والكوارث الطبيعية الأخرى), وظروف الحياة العامة (الأعمال العسكرية, والأوبئة, والاضرابات الواسعة النطاق, والثورات, وما إلى ذلك), التدابير المانعة من أجهزة الدولة (حظر النقل, وحظر التجارة بسبب العقوبات الدولية, وما إلى ذلك).
• اذا قمت بالدفع عن طريق موقعنا الالكتروني , فان التفاصيل التي يطلب منك ملؤها سيتم ارسالها الى مزود الدفع عن طريق اتصال آمن.
• يجب أن يحتفظ حامل البطاقة بنسخة من سجل الإجراء والسياسات والقواعد التجارية.
• قد تؤدي المعاملات المتعددة إلى تسجيلات متعددة في كشف الحساب الشهري لحامل البطاقة.
• يمكن أن تستغرق عمليات استرداد الأموال ما يصل إلى 5-7 أيام عمل. وهو يعتمد على سياسة وكفاءة مصرف الخدمة. سيتم استرداد كافة المبالغ المدفوعة فقط عبر طريقة الدفع الأصلية.
• :تفاصيل الحساب المصرفي للشركة:
  المصرف: ADIB (Abu Dhabi Islamic Bank)
  اسم الحساب : City Guide Luxury Transport LLC
  ركم الحساب : 1-767219-1
  AE-28-050-0000000017672191 : IBAN
  ABDIAEA :Swift Code

7. القيود

• يحظر على القاصرين الذين تقل أعمارهم عن 18 عاما التسجيل كمستخدم لموقع الانترنت هذا, ولا يسمح لهم بالقيام بالإجراءات من خلاله أو استخدامه.
• لن يتعامل الموقع: www.cityguideuae.com أو يقدم أي خدمة لأي من البلدان المفروض عليها عقوبات وفقاً لمكتب مراقبة الأصول الأجنبية ووفقاً لقانون الإمارات العربية المتحدة.
• يحظر التدخين والشرب في السيارة. في حالة حدوث مخالفة، يحق للسائق إيقاف السيارة وطلب من العميل المغادرة.
• لا يسمح بأن يتجاوز عدد الركاب سعة مقاعد السيارة. لا يسمح بنقل الركاب الإضافيين. وفي هذه الحالة، يحق للسائق رفض الخدمة. وفي حال حصول الأمر، فلن يتم استرجاع المبلغ الكامل لرسوم النقل إلى بطاقة العميلز
• نقل الحيوانات خاضع للتشريعات القانونية. وينبغي عند نقل أي حيوان وضعه في حقيبة محمولة مخصصة لنقل الحيوانات وأن تكون لتلك الحيوانات شهادات طبية ووثائق أخرى وفقا لتشريعات البلد الذي تمت زيارته.
• في حالة مخالفة القانون، يحق للسائق رفض توفير خدمة النقل. قد تطلب الشركة-الناقل تعويضا عن أي تلف للسيارة أثناء الرحلة.

في حالة مخالفة القانون، يحق للسائق رفض توفير خدمة النقل. قد تطلب الشركة-الناقل تعويضا عن أي تلف للسيارة أثناء الرحلة.

8. تأخير موعد رحلة الطائرة

• 1. يجب تشغيل الهاتف المحمول الخاص بالعميل (المحدد في قسيمة الحجز) عند الوصول، إذ قد يرغب ممثل المطار أو فريق العمليات/الإرسال بالاتصال بالعميل.
• 2. في حالة تأخر الرحلة، يجب على العميل الاتصال بممثل المطار أو فريق العمليات /الإرسال والإبلاغ عن التأخير. معظم ممثلي المطار على علم بالتغييرات حيث أنهم يقومون عادة برصد حالات التأخير. ومع ذلك قد يؤدي تأخير الرحلة إلى إلغاء عملية النقل. في هذه الحالة، سيتصل ممثل المطار أو فريق العمليات/الإرسال لإعلام العميل.

9. معلومات اضافية

• يجب إجراء جميع الحجوزات قبل 24 ساعة من الرحلة.
• سيتم فرض رسوم إضافية على خدمة ركن السيارات إذا تم الحجز للحافلة التي تزيد عن 15 مقعدا.
• إن طلب أي خدمات إضافية (كالمرطبات أو صندوق تبريد، إلخ.) سيكوب مقابل تكلفة إضافية قبل الحجز.
• يشتمل السعر على كرسي أطفال واحد / قاعدة جلوس أطفال واحدة وسيتم توفيره عند الطلب. إذا كنت تحتاج إلى أكثر من قاعدة جلوس طفل واحدة أو كرسي للأطفال، فسيتم فرض رسوم إضافية على العميل.
• سيتم اقتطاع مبلغ اضافي بقيمة 20.00 درهم اماراتي في حال النقل من المطار على كل فندق اضافي ضمن حدود المدينة.
• يتم فرض رسوم إضافية على خدمات الاستقبال والمساعدة في المطار، عند الاقتضاء: 10.00 دراهم إماراتية للشخص الواحد، لكل سيارة كاملة 20.00 درهم إماراتي ولكل مجموعة 50.00 درهم إماراتي

10. معلومات مهمة

• ان الإمارات العربية المتحدة هي بلد مقر الشركة.
• يخضع أي نزاع أو ادعاء يظهر او يخرج من هذا الموقع الى التأويل وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
• اعتبارا من 1 يناير (كانون الثاني) 2018 فصاعدا، ستضاف ضريبة حكومية بنسبة 5% إلى الفواتير.
• الدفع النقدي المقبول يكون إما بالدولار الأمريكي أو بالجنيه الاسترليني أو أي عملة من عملات دول مجلس التعاون الخليجي.
• يوم كامل داخل دبى يحتسب كحد أقصى 10 ساعات (500 كم). يوم كامل خارج دبى يحتسب كحد أقصى 12 ساعة (600 كم) ونصف اليوم كحد أقصى 5 ساعات.
• وفي حال زيادة الحكومة الإماراتية للرسوم المفروضة على سالك والبنزين، أو تطبيق أي رسوم إضافية، سنضطر إلى تغيير الأسعار وفقاً لذلك، مع إخطار مدته 30 يوماً للعميل.
• هذا العقد ساري المفعول من دون توقيع الشركة والعميل والطوابع, وذلك فيما يتعلق بجميع الأسعار المذكورة والأنظمة.