الأسئلة الأكثر شيوعا


حجز التنقلات

الإجابة

1. في صفحة البداية اختر شكل الحجز المناسب لك: سعر ثابت للرحلة بأكملها أو إيجار بالساعة.
2. اختر عنوان المكان المحدد للركوب والوجهة أو عدد ساعات السفر ثم اختر أنواع وسائل النقل.
3. بعد ذلك، سيتم إعادة توجيهك إلى نموذج الطلب الموسع. إذا أردت يمكنك أيضاً إضافة مسار العودة مسبقاً في نفس الصفحة.
4. حدد تفاصيل الاتصال الخاصة بك وعدد الركاب وكذلك الخيارات الإضافية إذا كنت في حاجة إليها.
5. إذا كان سائقك يحتاج إلى معرفة شيء آخر عنك، فما عليك سوى تحديد هذه المعلومات في التعليمات الخاصة.
6. جاهز! الآن يمكنك الدفع. نحن نقبل فيزا وماستركارد. نظاما الدفع هذين يوفرا أماناً في التحويلات المالية وفقاً للمعايير الدولية. حيث يتم إدخال البيانات على صفحة آمنة والتي هي بوابة الدفع ما يضمن سلامة البيانات الخاصة بك وبتحويل الأموال.

الإجابة

توفر لك هذه الخدمة يوماً كاملاً داخل دبي يصل إلى 12 ساعة كحد أقصى (500 كم) وخارج دبي بحد أقصى 10 ساعات (600 كم). ويبلغ نصف يوم كحد أقصى 5 ساعات لكلتا الحالتين. يمكنك استخدام هذا الحجز، على سبيل المثال، أثناء استكشاف دبي أو الإمارات العربية المتحدة لوحدك، خاصة إذا كنت زائراً لأول مرة، فهي تجربة صعبة ومكلفة وتستغرق وقتاً طويلاً. قم بزيارة الأبنية والمعالم الأكثر شهرة في الإمارات العربية المتحدة، وتعرف على تاريخ المنطقة وتذوق المأكولات المحلية الأصيلة.

الإجابة

تشمل فعلياً البنزين, ومقعد طفل واحد أو دعامة الجلوس لطفل واحد، ورسوم الطرق إن وجدت على الطريق ، وبالطبع المسار ذاته من النقطة أ إلى النقطة ب.

الإجابة

يمكنك العثور على الوقت في الطريق على موقعنا وفي قسيمة تأكيد الحجز. هذه المدة تقريبية ويمكن أن تختلف تبعاً لحركة المرور ووقت وتاريخ النقل والعطلات الرسمية إلخ.
يرجى إجراء تغييرات في طلبك بشكل مسبق إذا تلقيت معلومات جديدة عن حالة المرور.

الإجابة

عندما تختار خدمة الاستقبال والترحيب "Meet and Greet"، فإنك تحتاج إلى تحديد رقم رحلتك متضمنة الحروف والأرقام.
على سبيل المثال، SU1870 هو رقم رحلة كامل، أما 1870 غير مكتمل. إذا أعطيتنا رقم رحلة غير صحيح، فلن يتمكن مندوبنا في المطار / السائق من مقابلتك في المطار في الوقت المحدد.

الإجابة

يجب إجراء جميع الحجوزات قبل 24 ساعة من الرحلة. سوف يستغرق الأمر بعض الوقت بالنسبة لنا لتجهيز سيارة.

الإجابة

حدد العنوان الدقيق لوجهتك أو اسم فندقك.
عادة ما يتم ذكر عنوان الفندق في قسيمة الفندق – وهي وثيقة تؤكد حجزك وترسل إليك بعد حجز غرفة فيه.

الإجابة

بعد إجراء الحجز ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع قسيمة تحتوي على رقم الحجز الخاص بك وجميع تفاصيل رحلتك. إذا لم تكن قد استلمت رسالة البريد الإلكتروني مع تأكيد الحجز، فيرجى الاتصال بفريق العمليات / الإرسال لدينا عبر البريد الإلكتروني operations@cityguideuae.com أو في نافذة الدردشة عبر الإنترنت.

 

الدفع

الإجابة

نعم. يتم استلام الدفعة من قبل البنك، بشكل معتمد من قبل فيزا / ماستركارد.

الإجابة

جميع الأسعار المعروضة على الموقع يتم طرحها لكل فئة. السعر لا يعتمد على عدد الركاب ما لم يتجاوز سعة السيارة.

الإجابة

لا، أسعار خدمات سيتي جايد "City Guide" لا تعتمد على تاريخ الرحلة أو عطلة نهاية الأسبوع أو أيام العطل وكذلك الوقت في اليوم. وهذا ما يميز هذه الخدمة عن خدمات النقل الأخرى في دولة الإمارات العربية المتحدة.
على سبيل المثال، مع City Guide من الممكن طلب خدمة التنقلات من المطار إلى المدينة في أي يوم وبالسعر المشار إليه على الموقع الآن. التقييد الوحيد هو قواعد الحد الأدنى لوقت القيام بالحجز. راجع سؤال " متى عليّ أن أقوم بحجز مسبق لخدمة التنقلات؟".

الإجابة

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@cityguideuae.com الذي يصف الصعوبات التي واجهتك، وسنحاول حل المشكلة في الأيام القليلة التالية.
إضافة لذلك، نوصيك باتباع بعض الخطوات البسيطة: تغيير المتصفح أو إعادة تشغيل جهازك والعودة إلى الدفع.


التغييرات والإلغاء واسترداد المبلغ

الإجابة

أي تغييرات (مثل تاريخ النقل والوقت والوجهة وما إلى ذلك) يجب إجراؤها قبل 24 ساعة كحد أدنى من توقيت بدء خدمة النقل.
لتغيير الحجز، يجب على العميل الاتصال بفريق سيتي جايد City Guide للعمليات / الإرسال (هاتف 0097142989789 أو الهاتف المحمول 00971568288896) لإبلاغهم, أو إرسال بريد إلكتروني إلى operations@cityguideuae.com مع تفاصيل الحجز و كل التغييرات.

الإجابة

يجب إلغاء جميع الطلبات قبل 24 ساعة كحد أدنى من توقيت بدء خدمة النقل.
لإلغاء الحجز، يجب على العميل اتباع رابط الحجز الموجود في تأكيد الحجز المرسل عبر البريد الإلكتروني أو إلغاء الطلب عبر المكتب الخلفي الموجود على الموقع مباشرة.
إذا بقي أقل من 24 ساعة ولم تكن مسجلاً على الموقع الالكتروني، فيجب عليك الاتصال بفريق عمليات سيتي جايد City Guide (هاتف 0097142989789 أو الهاتف المحمول 00971568288896) لإبلاغهم, أو إرسال بريد إلكتروني إلى operations@cityguideuae.com مع تفاصيل الحجز (رقم الحجز وسبب الإلغاء).

الإجابة

إذا تم إلغاء الحجز قبل أكثر من 24 ساعة من توقيت عملية النقل, فسيتم رد الدفعة المقدمة في غضون 5-7 أيام مصرفية.
إذا لم يتم الاسترداد خلال 7 أيام، فتحقق من كشف حركة رصيدك في مكتبٍ خلفي.
إذا لم يصلك إخطار باسترداد المبلغ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@cityguideuae.com.


شروط النقل

الإجابة

بغض النظر عن العمر، يعتبر كل طفل راكب، ويجب أن تأخذ ذلك في عين الاعتبار عند إدخال عدد الركاب أثناء القيام بعملية الحجز.
عند إدخال تفاصيل الحجز، يمكنك تحديد نوع مقعد الطفل الذي تحتاجه. فقط مقعد طفل واحد مع دعامة جلوس الطفل تكميلية.

الإجابة

في الإمارات العربية المتحدة مقاعد الأطفال مطلوبة. ينظم القانون سلامة تنقلات الأطفال ويتضمّن عقوبات في حال عدم استخدام مقاعد الأطفال.
إذا لم تحجز مقعداً للأطفال، فيحق للسائق رفض تقديم خدمة التنقل.

الإجابة

يمكنك العثور في موقعنا على معلومات مخصصة لكل فئة سيارة حول عدد الركاب وعدد حقائب الأمتعة. حيث تم ذكر كل فئة من خلال موديلات السيارات التي تنتمي إليها هذه الفئة.

الإجابة

نحن نضمن أن نقدم لك سيارة من أحد الفئات المختارة:

● فئة الراحة (مثل Toyota Camry، Mazda 6). يمكن أن تستوعب 4 ركاب و3 حقائب سفر.
● فئة رجال الأعمال (مثل Lexus ES 350 و Infiniti Q70 و Genesis G80). يمكن أن تستوعب 3 ركاب و3 حقائب سفر
● الفئة الفخمة (مثل Mercedes Class S ، BMW 8 Series ، Audi A8). يمكن أن تستوعب 3 ركاب و3 حقائب سفر.
● فئة الميني فان Minivan (مثل Toyota Previa). يمكن أن تستوعب 4-5 الركاب و 4-5 حقائب سفر.
● فئة سيارات الفان Van (مثل Ford Tourneo). يمكن أن تستوعب 7 ركاب و7 حقائب سفر.
● فئة الحافلات صغيرة (مثل Toyota Hiace و Maxus V80). يمكن أن تستوعب 8-10 الركاب وحقائب السفر 8-10.

يتم توفير معلومات عامة عن ماركات وموديلات السيارات على الموقع, كما يمكن لهذه المعلومات أن تتفاوت؛

الإجابة

كل سيارة لديها قدرتها الاستيعابية الخاصة والتي يتم عرضها على الموقع.
قطعة الأمتعة القياسية هي كل حقيبة لا يتجاوز طولها وعرضها وارتفاعها 158 سم.
يمكن وضع الأمتعة اليدوية في السيارة.
إذا كنت مسافراً مع أمتعة ضخمة (على سبيل المثال، الزلاجات أو ألواح التزحلق على الجليد في حالة التنقل إلى مركز التزلج, وكذلك الدراجات وعربات الأطفال والكراسي المتحركة وحقائب السفر الكبيرة ونوادي الجولف وما إلى ذلك) راسلنا عبر البريد الإلكتروني operations@cityguideuae.com أو أضف معلومات في التعليمات الخاصة.

الإجابة

بمجرد أن تكتشف أن رحلتك قد تأخرت ، أبلغ ممثل المطار لدينا عن طريق الاتصال برقم الهاتف المرسل إليك من قبل, أو بفريق سيتي جايد City Guide للعمليات / الإرسال عبر البريد الإلكتروني operations@cityguideuae.com.
يرجى تقديم رقم الطلب ووقت الوصول الجديد.

الإجابة

إذا وصلت رحلتك في وقت مبكر ، فلربما سائقك الذي يحمل لافتة الإسم لم يصل بعد إلى نقطة الالتقاء. يرجى انتظار السائق عند مخرج منطقة وصول المسافرين.
يمكنك أيضاً الاتصال بممثل دليل City Guide بالهاتف أو عبر الرسائل النصية القصيرة SMS لتسريع لقائك به في المطار.
من الأفضل أن لا تغادر المطار مع سيارات التاكسي المحلية، في هذه الحالة لن نتمكن من استرداد المبلغ ، وسيتعين عليك الدفع مرتين.

الإجابة

يتم تنظيم نقل الحيوانات بموجب التشريعات. يجب نقل أي حيوان في حقيبة محمولة مخصصة لنقل الحيوانات وأن تكون لتلك الحيوانات شهادات طبية ووثائق أخرى بحسب ما تقتضيه التشريعات الخاصة بالبلد الذي تمت زيارته.
في مخالفة القانون، يحق لسائقك رفض تقديم هذا النقل.
يمكن أيضا أن تطلب الشركة-الناقل تعويضاً عن أي أضرار للسيارة قد تحدث أثناء الرحلة.


اللقاء بمندوب المطار

الإجابة

سوف يقابلك مندوب المطار لشركة City Guide حاملا إشارة مكتوب عليها اسمك الكامل كما حددته أثناء القيام بعملية الحجز.
إذا كان مكان الركوب هو المطار، فسيقابلك السائق عند مخرج منطقة وصول المسافرين في المطار بعد اجتيازك مراقبة الجوازات واستلام الأمتعة.

الإجابة

في اللحظة التي تدفع فيها مبلع الرحة، سنرسل لك قسيمة الحجز إلى بريدك الإلكتروني، حيث يمكنك العثور على جميع المعلومات كرقم هاتف مندوب المطار وفريق العمليات / الإرسال

الإجابة

نحن نضمن أن يبذل مندوب المطار لشركة City Guide قصارى جهده لمقابلتك. سيكون لدى مندوب المطار رقمك وسيكون لديك رقمه. من فضلك تأكد أن هاتفك يعمل.

الإجابة

يتحدث جميع سائقينا اللغة الإنجليزية على الأقل. لكن لا يمكننا أن نضمن أن السائق يتحدث لغة معينة غيرها. سيكون لدى السائق المعلومات الرئيسية حول المسار، هذا سيساعدك على تجنب ضرورة التواصل مع السائق والمشاكل المتعلقة بحاجز اللغة.

الإجابة

إذا لم تجد مندوب المطار لشركة City Guide، فيرجى التحقق من الأسماء المكتوبة على العلامات (الإشارات) مرة أخرى. لربما لم يلاحظك مندوب المطار عند خروجك. انتظر 15 دقيقة وحاول الاتصال بمندوب المطار / فريق العمليات (هاتف 0097142989789 أو الهاتف المحمول 00971568288896) – قد يكون في طريقه إليك.إذا لم يتصل مندوب المطار خلال 30 دقيقة من الوقت المحدد، فانتقل إلى نقطة المعلومات لحجز سيارة تاكسي من المطار إلى المدينة، أو من الفندق إلى المطار أو محطة السكك الحديدية أو أي طريق آخر، كان من المفترض أن يقوم سائقنا بتوصيلك.إذا لم يقابلك مندوب المطار، فسوف نعيد لك أموالك.